Markaların Twitter Karnesi…

Socialbakers sitesi tarafından hazırlanan veriler markaların müşteri hizmetlerinde Twitter performansını gösteriyor. 

Bugünün sosyal mecralarında ki müşteri hizmetlerinde iyi bir performans göstermek istiyorsanız bazı temel unsurları yerine getirmelisiniz.

socialbakerslogo

Bunlar;

  • 2 yönlü iletişim kanalının sürdürülebilirliği,

  • Sorulan soruların en az %65’ine cevap verilmesi

  • Cevapların zamanında ve hızlı iletilmesi

Kullanıcıları ile en çok iletişimde olan markalar genellikle havacılık, finans ve telekom sektöründe yer alıyor. Zirvede yer alan bu 3 sektördeki markalar sadece Twitter’da değil aynı zamanda Facebook’ta da sürdürülerbilir bir müşteri ilişkileri yönetimi sergiliyor ve müşterileri tarafından başarılı olarak değerlendiriliyor.

 

Aşağıda yer alan infografik marka ve sektörlerin Twitter’da ki müşteri hizmetlerinde nasıl olduklarını gözler önüne seriyor.

Ekran-Alıntısı1

1

 

 

Yazar: Ferhat Altun

Bu yazıyı paylaş

  • facebook-share
  • tweet-it
  • friendfeed
  • plus-it

yorumlar